نوفّر خدمات التوصيل إلى كافة محافظات جمهورية مصر العربية.
المدة الاعتيادية للتوصيل: ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام بيانات التوصيل الصحيحة من العميل. في بعض المناطق النائية قد تمتد المدة حتى عشرة أيام عمل، ويتم إبلاغ العميل عند تأكيد الطلب. (تبدأ المدة بعد تأكيد الدفع وتثبيت بيانات العميل).
رسوم الشحن القياسية داخل مصر: مائة جنيه مصري لكل طلب ما لم يُذكر خلاف ذلك.
التوصيل مجاني للطلبات بقيمة عشرة آلاف جنيه مصري أو أكثر (بعد تطبيق أي خصم إن وُجد)، ويُوضّح ذلك قبل إتمام الدفع.
يتم الاتصال بالعميل لتأكيد العنوان وموعد التسليم قبل الشحن.
عند وصول المندوب ينبغي فحص الطرد أمامه: يُنصح بفتح الطرد وفحص المنتج حال وجود تلف ظاهر ودوّن ملاحظة الرفض في إيصال التسليم إن لزم. عدم الإبلاغ عن تلف ظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام قد يُحد من حقوق العميل في المطالبة بأضرار ظاهرة وقت التسليم.
في حالة رفض العميل استلام المنتج بعد شحنه دون سبب مشروع، يحق للشركة تحصيل رسوم الشحن الفعلية أو رسوم معالجة تم إيضاحها مسبقًا.
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها (كالكوارث الطبيعية أو إغلاق طرق رئيسية أو إضرابات)، وستعمل على إخطار العملاء والاتفاق على حلول مناسبة.
جميع منتجات تيرينوفا مشمولة بضمان ضد العيوب المصنعية وفق ما يذكر في صفحة كل منتج.
الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التنظيف بمواد غير موصى بها، أو التعديلات وغير ذلك من أسباب الإهمال.
لتفعيل الضمان يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء وإثبات الطلب والتواصل مع خدمة العملاء مع توضيح المشكلة وإرفاق صور إن أمكن.
الهاتف: 01022206734
البريد الإلكتروني: info@terynova.com
الموقع: https://terynova.com
العنوان: المنطقة الصناعية بمدينة جمصة – المرحلة الأولى – قطعة رقم 28 بلوك B – المنصورة – مصر
أوقات العمل: السبت–الخميس 10:00 صباحًا – 6:00 مساءً
