يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، ما لم ترد استثناءات منصوصًا عليها في القانون. (حق المستهلك منصوص عليه).
أن يكون الطلب ضمن مدد الاستبدال أو الإرجاع المذكورة أعلاه (14 يومًا أو 30 يومًا للحالات المعيبة).
تواصل العميل مع خدمة العملاء عبر: الهاتف 01022206734 أو البريد الإلكتروني info@terynova.com أو نموذج الموقع.
تراجع تيرينوفا الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل وتبلغ العميل بقبول الطلب أو طلب معلومات إضافية.
في حال القبول، تُصدر الشركة رقم تصريح الإرجاع الذي يحدد مدة صلاحية (سبعة أيام لاستكمال إرسال المنتج).
تنسق الشركة مع شريك الشحن لاستلام المنتج من العميل أو يرسله العميل وفق التعليمات المبلّغ بها.
عند وصول المنتج للمستودع، يتم فحصه تقنيًا خلال ثلاثة أيام عمل. إذا استوفى الشروط تُنفّذ عملية الاستبدال أو الاسترداد، وإلا تُبلغ الشركة العميل بتفاصيل الرفض وأسبابه.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من الشركة (عيب مصنعي أو خطأ في الصنف المرسل)، تتحمل تيرينوفا كافة تكاليف الشحن.
إذا رغب العميل في الإرجاع دون وجود عيب (عدم الرغبة)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم أي تكاليف شحن مدفوعة مقدمًا إن وُجدت إلا إذا اتفق خلاف ذلك خطيًا.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تُرجع الشركة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من الموافقة النهائية، مع مراعاة الوقت المستغرق من البنوك أو مزودي الخدمة. (فحص المنتج يستغرق عادة حتى 3 أيام عمل قبل الموافقة).
تحتفظ الشركة بالحق في رفض الطلبات التي تبدو احتيالية أو التي تنطوي على التلاعب في التغليف أو تقديم مستندات مزورة.
في حال ثبوت محاولات احتيال، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة
