سياسة الاستبدال والاسترجاع

أساس هذه السياسة يأتي متوافقًا ومطبقًا بما لا يتعارض مع أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 واللائحة التنفيذية ذات الصلة.

أولًا: المبادئ العامة

  1. يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، ما لم ترد استثناءات منصوصًا عليها في القانون. (حق المستهلك منصوص عليه).

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

حتى يُقبل الطلب يجب توافر الشروط التالية:

  1. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كافة الملحقات والتغليف والملصقات.
  2. تقديم إثبات الشراء (النسخة الورقية أو رقم الطلب أو إيصال الدفع الإلكتروني).
  3. تعبئة نموذج طلب الاسترجاع عبر قنوات الخدمة والحصول على رقم تصريح الإرجاع المصدّق من الشركة قبل إرسال المنتج. أي شحنة تُرسل دون رقم تصريح إرجاع ستُرفض تلقائيًا.
  4. أن يكون الطلب ضمن مدد الاستبدال أو الإرجاع المذكورة أعلاه (14 يومًا أو 30 يومًا للحالات المعيبة).

ثالثًا: الاستثناءات (لا يسري عليها الإرجاع أو الاستبدال)

لا يجوز للعميل مطالبة الشركة برد القيمة أو الاستبدال في الحالات الآتية ما لم يكن المنتج به عيب مصنعى:

  • إذا كانت طبيعة المنتج أو طريقة تغليفه تمنع إعادته إلى الحالة الأصلية.
  • المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي تفقد خصائصها عند فتح التغليف.
  • المنتجات التي تُباع ضمن عروض تصفية نهائية معلن عنها بوضوح بأنها غير قابلة للإرجاع (مع مراعاة أحكام حماية المستهلك).

رابعًا: إجراءات الاسترجاع (خطوة بخطوة)

  1. يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر:
    الهاتف: 01022206734
    البريد الإلكتروني: info@terynova.com
    أو نموذج الموقع.
  2. تراجع تيرينوفا الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل وتُبلغ العميل بقبول الطلب أو طلب معلومات إضافية.
  3. في حال القبول، تُصدر الشركة رقم تصريح الإرجاع الذي يحدد مدة صلاحية (سبعة أيام لاستكمال إرسال المنتج).
  4. تنسق الشركة مع شريك الشحن لاستلام المنتج من العميل أو يرسله العميل وفق التعليمات المُبلّغ بها.
  5. عند وصول المنتج للمستودع، يتم فحصه تقنيًا خلال ثلاثة أيام عمل. إذا استوفى الشروط تُنفّذ عملية الاستبدال أو الاسترداد، وإلا تُبلغ الشركة العميل بتفاصيل الرفض وأسبابه.

خامسًا: تكاليف الشحن ورسوم الاسترداد

  1. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من الشركة (عيب مصنعي أو خطأ في الصنف المرسل)، تتحمل تيرينوفا كافة تكاليف الشحن.
  2. إذا رغب العميل في الإرجاع دون وجود عيب (عدم الرغبة)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم أي تكاليف شحن مدفوعة مقدمًا إن وُجدت إلا إذا اتفق خلاف ذلك خطيًا.
  3. في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تُرجع الشركة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من الموافقة النهائية، مع مراعاة الوقت المستغرق من البنوك أو مزودي الخدمة. (فحص المنتج يستغرق عادة حتى 3 أيام عمل قبل الموافقة).

سادسًا: إجراءات الوقاية ضد الاحتيال

  1. تحتفظ الشركة بالحق في رفض الطلبات التي تبدو احتيالية أو التي تنطوي على التلاعب في التغليف أو تقديم مستندات مزورة.
  2. في حال ثبوت محاولات احتيال، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.