تحرص شركة Terynova على ضمان رضا عملائها وتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة، ولذلك نُقدم سياسة استبدال واسترجاع تتماشى مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري.
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لأحكام المادة (21) من قانون حماية المستهلك.
يُشترط توفر الشروط التالية لقبول الطلب:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح أو يتعرض للتلف أو الكسر أو الخدش.
أن يكون المنتج مُغلفًا في عبوته الأصلية السليمة وبجميع ملحقاته (إن وجدت).
تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال إلكتروني أو رسالة تأكيد الطلب).
في حالة وجود عيب صناعي أو تلف ناتج عن الشحن، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقًا بصور واضحة للمنتج والعلبة.
استخدام المنتج أو ترك آثار استخدام عليه (زيوت، خدوش، تنظيف، إلخ).
كسر أو تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
مرور أكثر من 14 يومًا على الاستلام دون تقديم طلب رسمي.
المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض تصفية نهائية (مع الإشارة إليها بوضوح أثناء الشراء)، ما لم يكن بها عيب صناعي.
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
التواصل معنا على واتساب أو البريد الإلكتروني المُدوّن على الموقع.
توضيح رقم الطلب، سبب الاسترجاع/الاستبدال، وصور المنتج إن لزم الأمر.
يتم فحص المنتج خلال 2-4 أيام عمل من استلامه للتأكد من حالته.
في حالة الموافقة، يتم:
الاستبدال خلال 5-7 أيام عمل.
الاسترداد المالي عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7-10 أيام عمل.
في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا: تتحمل الشركة كافة رسوم الشحن.
في الحالات الأخرى: يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.
📌 ملحوظة: نلتزم بكافة حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون المصري، ويسعدنا دائمًا خدمتكم وتقديم أفضل تجربة ممكنة.
